Actuele Opinie
Ontdek de positieve effecten van empathie: betere leiders, betere producten, aantrekkelijker voor talent, trouwere klanten en meer omzet.
Elke organisatie moet met stakeholders samenwerken om haar doelen te bereiken. Zeker in een tijd waarin organisaties uitdrukkelijk ook maatschappelijke meerwaarde willen creëren en een duidelijke purpose nastreven, worden stakeholderrelaties steeds belangrijker. En daarmee het vermogen van organisaties om zich in de belevingswereld van hun klanten, medewerkers en andere stakeholders te kunnen verplaatsen en de wereld door hun ‘bril’ te bekijken.
Niet voor niets noemt Time empathie ‘The hottest trend in leadership’. Deze ‘fundamentele mensenvaardigheid’ is niet alleen cruciaal in de directe relatie met stakeholders, zo wordt steeds duidelijker, maar bijvoorbeeld ook bij het managen van een crisis, het ontwerpen van innovatieve producten en het vergroten van de klantloyaliteit en medewerkersbetrokkenheid.
LEES MEER ↓
Daarom groeien empathische ondernemingen harder dan onempathische en maken ze ook meer winst, blijkt uit steeds meer onderzoek. Dit is voor veel hedendaagse consultants en topbestuurders een no-brainer. Maar de vraag hoe je dit inzicht in de praktijk brengt, laat zich nog niet zo gemakkelijk beantwoorden.
In het boek De Empathische Organisatie wordt het empathiebegrip al scherp afgebakend en concreet gemaakt, zodat elke bestuurder en manager er op het werk zijn/haar voordeel mee kan doen.
In deze community gaan we een stap verder en bieden we een platform voor vooruitstrevende bestuurders en managers om goede of slechte ervaringen met empathie in organisaties te delen. Heb je concrete tips om de empathische kwaliteiten van medewerkers te verbeteren? Heb je vragen over het nut en de noodzaak van empathie bij het onderhouden en verbeteren van stakeholderrelaties? Laat het ons weten!
SLUITEN ↑
De trend was al eerder ingezet, maar tijdens de coronacrisis is nog duidelijker geworden dat een bedrijf niet alleen voor de winst kan gaan, maar ook iets voor de samenleving moet betekenen, schrijft Jorn van der Meer, manager bij Heineken.
Over Ons
Henk Noort
Sinds zijn afstuderen in de cognitieve psychologie aan de UvA in 1993 is het toegepast onderzoek en hierover rapporteren, adviseren en publiceren zijn grootste passie.
Via diverse onderzoeksfuncties bijonder andere het CBS, het ISK en Motivaction, ontwikkelde hij zich van projectleider, accountmanager, senior research manager tot teamleider gespecialiseerd in strategisch stakeholderonderzoek.
Vanuit de overtuiging dat onderzoeksbureaus hun klanten meer toegevoegde waarde moeten bieden door zich beter in hun positie te verplaatsen, richtte hij in 2008 StakeholdersLab op.
StakeholdersLab wil het meest empathische onderzoeks- en adviesbureau van Nederland zijn dat doorvraagt waar andere bureaus ophouden, zodat ze altijd de onderste steen boven haalt en adviezen geeft die altijd relevant, realistisch en effectief zijn.
Jeroen Duijvestijn
Jeroen Duijvestijn is expert op het gebied van internal branding, reputatie- en stakeholdermanagement. Hij heeft ruim twintig jaar ervaring als communicatieadviseur, reputatie-, stakeholder- en issuemanager. Jeroen ziet het als zijn missie om bedrijven en overheidsinstellingen te helpen bij het versterken van het vertrouwen van stakeholders én medewerkers in de organisatie.
Jeroen werkte van 2016 tot juli 2019 als manager identiteit en reputatie bij Coöperatie VGZ. Daar ontwikkelde hij samen met bureau Proof het internal programma “Samen zijn we zinnig bezig” dat diverse internationale prijzen won, waaronder een gouden award voor de beste internal branding strategie van de European Association for Internal Communication.
Jeroen werkt nu als interim adviseur identiteit, leiderschap en cultuur bij de Belastingdienst.
Diensten
Workshop Empathisch Stakeholdermanagement
In deze management workshop leren de deelnemers hun omgevingssensitiviteit te verhogen door in de schoenen van hun klanten, medewerkers, persrelaties, toezichthouders en andere stakeholders te gaan staan.
Met oefeningen en vele do’s en dont’s uit de praktijk leren ze hun stakeholders te boeien en te binden en criticasters in ambassadeurs te veranderen. Je kunt antwoorden verwachten op vragen als: hoe kan ik empathischer communiceren? Hoe krijg ik mijn medewerkers of andere stakeholders mee bij veranderingen? Hoe zet ik empathie in voor reputatieverbetering?
Praktisch:
Er kunnen maximaal 20 personen deelnemen (meer deelnemers in overleg) en de duur is normaal gesproken een dagdeel. Boek je deze workshop voor 1 april 2020, dan krijg je gratis 20 exemplaren van het boek De Empathische organisatie. Prijs op aanvraag.
Docenten: Henk Noort en Jeroen Duijvestijn
LEES MEER ↓
Interactieve lezing Empathisch Leiderschap
In deze interactieve lezing leren de deelnemers dat je als bestuurder of manager je doelen gemakkelijker bereikt als je sensitiever wordt voor de emotionele signalen van je klanten, collega's, leveranciers, aandeelhouders en andere stakeholders en regelmatig in hun schoenen gaat staan om de wereld door hun 'bril' te bekijken.
Met een praktische oefening, verhelderende inzichten uit de praktijk en wetenschap, diverse do's en dont's en nuttige empathietools leren ze zich onbevooroordeeld in hun medemensen te verdiepen, zodat ze meer voor elkaar kunnen betekenen. Wat ze mee naar huis nemen, is het inzicht dat ons brein een empathiemachine is die doorlopend de emoties van de mensen om ons heen oppikt en hun achterliggende behoeften probeert te begrijpen. En ook dat empathie ons zesde zintuig is dat ons met meer succes laat samenwerken en dat iedereen het kan leren.
Doelgroepen:
Deze interactieve lezing is met name geschikt ter opluistering van bijeenkomsten, congressen en symposia met bestuurders en marketing-, stakeholder/reputatie-, HR- en communicatiemanagers die beter met elkaar en hun stakeholders moeten samenwerken.
Praktisch:
De lezing duurt 90 minuten, maar we stemmen hem inhoudelijk en qua tijdsduur af op de behoeften en wensen van de organisatie in kwestie. Boek je de lezing voor 1 april 2020 dan ontvang je 5 gratis exemplaren van De Empathische Organisatie. De deelnemers kunnen dit boek voor de eenmalige speciale prijs van EUR 19,50 aanschaffen (winkelprijs: EUR 29,99). Prijs op aanvraag.
Docent: Henk Noort
SLUITEN ↑
